Parce qu’une approche humaine débute par un contact humain.
Accueil, accompagnement et information :
avec l’hôte Live Chat, votre visiteur se sentira au bon endroit.
Service à la clientèle bilingue
Une équipe de plus de 500 personnes expérimentées
24 heures sur 24
7 jours sur 7
365 jours par année
Chaque interaction avec vos clients constitue une opportunité pour votre entreprise.
Une opportunité de vous démarquer, de répondre à leurs besoins, de leur apporter des réponses,
bref, de leur faire vivre une expérience client en ligne exceptionnelle.
Marquez-les et engagez-les envers votre marque.
Vos produits ou services sont complexes ? Une interaction humaine s’avère incontournable pour les démystifier.
Vos visiteurs ont des questions; Novafolio Live Chat est un outil efficace pour leur apporter des réponses. En temps réel.
Dialoguez différemment. Marquez les gens.
La technologie ne devrait pas être un frein au service client, mais plutôt un moteur pour l’amener à de nouveaux sommets.
Abaissez les barrières qui vous séparent de vos visiteurs en ligne avec Novafolio Live Chat.
Engagez la conversation. Stimulez la communication. Soyez proactifs.
À l’ère de l’instantanéité, vous devez interagir avec vos visiteurs en ligne en temps réel là où ils se trouvent, au moment où ils s’y trouvent.
On n’a jamais une deuxième chance de faire une première bonne impression.
Accueillez-les, conseillez-les et accompagnez-les dans leur processus décisionnel en ligne.
Incitez-les à poser une action d’achat. Sur-le-champ.
Obtenir la brochure détaillée
Des visiteurs en ligne désirent une interaction humaine.
des visiteurs en ligne clavardent le soir, la nuit et le week-end, donc hors des heures d’ouverture régulières.
le nombre de visiteurs qui laissent des traces sur un site Web. Les 95 % autres constituent un manque à gagner.
des visiteurs abandonnent le processus lorsqu’ils sont confrontés à un formulaire.
les milléniaux (soit les générations X et Y, de 18 à 40 ans) utilisent d’emblée le Live Chat lorsqu’on leur propose. Et ils dictent les tendances du marché.
des conversations par Live Chat s’effectuent la nuit (entre 21h et 9h), hors des heures d’ouverture normales.
des utilisateurs du Live Chat ont une meilleure perception de l’entreprise qui propose cet outil.
des internautes retournent sur les sites Web offrant le Live Chat.
des consommateurs affirment que leur décision d’achat a été directement liée à leur session de Live Chat.
des internautes disent apprécier le fait de vaquer à leurs occupations en ligne, tout en attendant une réponse sur le Live Chat.
Obtenir un devis en moins de 24 heures
Novafolio Live Chat pour votre entreprise
Parce que les bénéfices pour vos clients débutent par les vôtres.
Bien au-delà du Web, cet outil d’interaction technologique, mais à la fois humain, est au service de vos équipes de ventes, de marketing et de service client. Avec Novafolio Live Chat, vos unités d’affaires agissent en synergie. Rapidement et efficacement.
Moussez vos ventes rapidement
Convertissez vos visiteurs en lead, autrement dit : transformez le visiteur passif en acheteur actif
Proposez des services ou produits selon les besoins précis de vos clients
Rentabilisez vos investissements publicitaires et augmentez votre ROI
Engagez vos visiteurs envers votre marque
Diminuez le taux de rebond sur votre site Web
Différenciez-vous de la concurrence
Recueillez des informations clés sur vos prospects pour votre CRM et acheminez-les à votre équipe de relance
Accédez à des tableaux de bord pour vos statistiques
Réduisez le nombre de transactions abandonnées sur votre site Web
Soignez votre service à la clientèle et accueillez les visiteurs de manière proactive
Faites-leur vivre une expérience client agréable et marquante
Novafolio Live Chat vous propose des solutions de clavardage clé en main et des forfaits flexibles, en fonction de vos besoins.
Vous recherchez une solution à votre image ?
Le trafic de votre site Web en dit long sur les résultats que vous pourriez obtenir avec Novafolio Live Chat.
Grâce à notre service, nous obtenons, dans plus de
des conversations, le nom, courriel et/ou téléphone des visiteurs !
Évaluez votre ROI potentiel avec le service Novafolio Live Chat.
| Notre taux de conversions / Votre nombre de conversations potentielles par mois | 2% | 3% | 4% |
|---|---|---|---|
| 1000 visiteurs | 20 | 30 | 40 |
| 2000 visiteurs | 40 | 60 | 80 |
| 3000 visiteurs | 60 | 90 | 120 |
| 5000 visiteurs | 100 | 150 | 200 |
| 10 000 visiteurs | 200 | 300 | 400 |
Par exemple, pour 3000 visiteurs uniques par mois (vérifiez le nombre d’utilisateurs à partir de votre rapport Google Analytics) ; avec un taux moyen de conversion de 3%, obtenez un potentiel de 90 prospects à tous les mois !
Ne payez que les conversations facturables. Pas les pertes de temps !
Des résultats tangibles et quantifiables
Dès le début du service sur notre site Web, en moins de 24 heures, nous avons obtenu une vente et un nouveau rendez-vous. Nous en sommes très satisfaits. Nous aurions dû l’installer sans retarder notre décision initialement !
Nous étions surpris de recevoir une conversation la nuit pour un rendez-vous en après-midi le lendemain. Celui-ci s’est conclu par une vente de 75 000 $.
Des informations qui permettent de courtiser nos prospects
Si vous avez 1000 visiteurs uniques par mois et que 100 d’entre eux vous laissent des traces de leurs informations par formulaires ou appels,
c’est pas mal mais c’est tout de même 900 visites non répondues. Même si le lead n’est pas acheteur dans la semaine suivante,
c’est un courriel supplémentaire pour le courtiser en lui envoyant sporadiquement des offres promotionnelles.
Des agents formés à notre image
Une structure de formation bien étoffée ; ce qui assure de respecter un contrôle qualité selon le standard que nous avons établi.
Le client au cœur de nos actions
Une extension du service à la clientèle en ligne 24h / 7j contribue à une expérience de magasinage positive sur notre site Internet.
LE MEILLEUR SERVICE SUR LE MARCHÉ